Accès directs
Médiateur de la SNCF : Comment y recourir ?
Quelles sont ses missions ?
Le médiateur de la SNCF examine et cherche des solutions amiables aux litiges survenus à l'occasion d'un voyage et subsistant après une intervention écrite auprès d'un service SNCF.
Qui peut le saisir ?
Les usagers de la SNCF, confrontés à un litige survenu à l'occasion d'un voyage peuvent saisir le médiateur
Quand le saisir ?
Avant de saisir le médiateur, il faut avoir adressé une réclamation au service clientèle ou au centre de recouvrement des procès-verbaux..
Si la réponse est insatisfaisante ou en l'absence de réponse dans un délai d' 1 mois, le voyageur peut alors saisir le médiateur de la SNCF
Attention : si le litige concerne un procès-verbal d'infraction, vous ne disposez que d'un délai de 2 mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre courrier.
Comment le saisir ?
- Soit par internet, en utilisant le téléservice disponible sur le site de la SNCF.
- Soit par courrier adressé au Médiateur de la SNCF. Le courrier rédigé sur papier libre ou en utilisant une lettre-type doit décrire l'objet du litige et être accompagné des justificatifs nécessaires.
- Soit par le biais d'une association de consommateurs.
Comment est traitée la demande ?
Le médiateur ré-examine le dossier et propose une solution.
Où s'adresser
Médiateur de la SNCF
Médiateur de la SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS
Associations nationales de consommateurs
Voyages SNCF
Par téléphone
36 35 ( 0,34 euros par minute TTC hors éventuel surcoût d'un opérateur)
Ouvert tous les jours de 7h à 22 h.
Par messagerie
Demande d'informations à partir du formulaire de saisie d'un message électronique.